Sıkça Sorulan Sorular (SSS) | Helios Müzik Market

Helios Müzik Market Efe Yüncü olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak ve aklınızdaki soruları yanıtlamak için buradayız. Aşağıda, bize en sık yöneltilen soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Sipariş ve Ödeme

• Helios Müzik Market'ten nasıl sipariş verebilirim? Web sitemiz heliosmuzikmarket.com üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için üyelik oluşturabilir veya misafir kullanıcı olarak devam edebilirsiniz.
• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Siparişlerinizde kredi kartı/banka kartı ile güvenli ödeme yapabilir veya banka havalesi/EFT seçeneğini kullanabilirsiniz. Ödeme bilgileriniz SSL teknolojisi ile korunmaktadır.
• Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Evet, kredi kartı bilgileriniz doğrudan ödeme kuruluşları tarafından işlenir ve şifreli bir şekilde iletilir. Helios Müzik Market olarak kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde kendi sistemlerimizde saklamıyoruz.
• Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Üyeliğinizle verdiğiniz siparişlerin durumunu, sitemize giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS ile takip numarası gönderilecektir.

Teslimat ve Kargo

• Sipariş ettiğim ürün ne zaman kargoya verilir ve bana ulaşır? Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra ürün detayında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, kargo firmasına ve bulunduğunuz konuma göre değişmekle birlikte, genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Özel üretim veya tedarik süresi olan ürünler için bu süre farklılık gösterebilir.
• Kargo ücreti ne kadar? Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu limitin altındaki siparişlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir ve sipariş tamamlama aşamasında tarafınıza bildirilir.
• Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım? Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisiyle birlikte mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

İade ve Değişim

• Aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Detaylı iade koşulları için lütfen web sitemizdeki Geri Ödeme ve İade Politikamızı inceleyiniz.
• Hangi ürünler iade edilemez? Kulaklık, ağızlık, kamış gibi kişisel hijyen gerektiren ürünler ile ambalajı açılmış yazılım ürünleri, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade edilememektedir. Diğer istisnalar için İade Politikamıza bakınız.
• İade sürecinde kargo ücretini kim öder? İade talebiniz onaylandıktan sonra, size verilecek kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti firmamıza aittir. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerin ücreti Alıcı'ya aittir.

Garanti ve Servis

• Ürünleriniz garantili mi? Evet, sattığımız tüm ürünler üretici firmaların ve/veya ithalatçı firmanın garanti koşulları altındadır. Garanti süresi ve koşulları ürünün garanti belgesinde belirtilmiştir.
• Arızalı ürünler için ne yapmalıyım? Garanti kapsamındaki bir ürününüzde arıza oluşması durumunda, doğrudan ürünün garanti belgesinde belirtilen yetkili servisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekirse size bu süreçte destek olabiliriz.

Diğer Konular

• Kişisel verilerim güvende mi? Evet, kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak korunmaktadır. Detaylı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.
• Web sitenizde çerez kullanıyor musunuz? Evet, web sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek, hizmetlerimizi daha etkin sunmak ve ilgi alanlarınıza uygun içerikler gösterebilmek amacıyla çerezler kullanmaktayız. Çerez kullanımı ve yönetimi hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikamızı ziyaret ediniz.

Daha fazla sorunuz mu var? Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Helios Müzik Market Efe Yüncü İletişim:

• E-posta: info@heliosmuzikmarket.com
• Adres: Alper Erdem Sitesi C Blok No.8 Kat 8 D.27, Uğur Mumcu Mh., 34882 Kartal, İstanbul, Türkiye