Helios Müzik Market Geri Ödeme ve İade Politikası

Helios Müzik Market Efe Yüncü olarak, siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyiminden tam memnuniyet duymasını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal haklarınız ve şirket politikamız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla bu politikayı oluşturduk.

1. İade ve Değişim Şartları

Tüketici Hakları Koruma Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'ne uygun olarak, satın aldığınız ürünler için aşağıdaki şartlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, birden fazla ürünün tek bir siparişte ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda, son ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün üzerinde herhangi bir çizik, darbe, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Aksesuarlar ve Belgeler: Ürünle birlikte gelen tüm standart aksesuarlar, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve diğer ek evrakların eksiksiz olarak iade edilmesi şarttır.
• Hijyen ve Kullanım Hassasiyeti:
  • Kulaklıklar, ağızlıklar (klarnet, saksafon, trompet vb. için), nefesli enstrüman kamışları gibi kişisel hijyen gerektiren ürünler, ambalajı açılmış veya kullanılmış ise sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade edilemez.
  • Yazılım ürünleri, tescil edilmiş veya aktive edilmiş lisans anahtarları kullanılmış ise iade edilemez.
  • Tüketici tarafından hasar görmüş veya değeri azalmış ürünlerin iadesi kabul edilmez veya ürün değerindeki azalma oranında iade tutarından kesinti yapılabilir.

2. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Talep İletimi: İade veya değişim talebinizi, cayma hakkı süresi içinde (14 gün) info@heliosmuzikmarket.com adresine e-posta göndererek veya [Şirketinizin Telefon Numarası - Örn: +90 216 XXX XX XX] numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bize bildiriniz. Talebinizde sipariş numaranızı, iade/değişim nedeninizi ve ürün detaylarını belirtiniz.
2. Ürünün Gönderilmesi: Müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, tarafınıza bildirilecek kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderiniz. Anlaşmalı kargo firması ve kodu dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
3. Ürün Kontrolü: İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu açısından uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. Bu kontrol süreci genellikle 3-5 iş günü sürebilir.
4. Geri Ödeme / Değişim: Ürünün iade koşullarına uygun bulunması durumunda:
   • Geri Ödeme: Ürün bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde, ödeme yönteminizle (kredi kartı/banka havalesi) aynı şekilde iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli işlemlerde iadeler banka prosedürlerine göre taksitli olarak yapılabilir.
   • Değişim: Talep ettiğiniz değişim ürünü stoklarımızda mevcutsa tarafınıza gönderilir. Fiyat farkı oluşması durumunda gerekli bilgilendirme yapılır.

3. Arızalı veya Hasarlı Ürünlerin İadesi

Teslimat sırasında fark edilebilir bir hasar veya üretim hatası bulunan ürünler için:

• Teslimat Anında Kontrol: Ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisiyle birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
• Sonradan Fark Edilen Arızalar: Kullanım sırasında fark edilen arızalar için ürünün garanti belgesinde belirtilen yetkili servis ile iletişime geçmelisiniz. Servis raporu doğrultusunda iade veya değişim işlemleri yapılacaktır.

4. İade ve Değişim Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim kabul edilmez:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürünler.
• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyenik ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (yukarıda belirtildiği gibi).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi materyal formundaki ürünlerin ambalajının açılması halinde.
• Hizmet ifasına başlanmış hizmetler.

Helios Müzik Market Efe Yüncü olarak, bu politikaya gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, müzik dolu günler dileriz!

[Helios Müzik Market Efe Yüncü] [Güncelleme Tarihi: 10 Haziran 2025]